Politica de rambursare

Politica de retur

Această politică de retur se aplică tuturor comenzilor efectuate prin magazinul nostru online și este conformă cu legislația Uniunii Europene privind protecția consumatorilor.

Conform legislației Uniunii Europene, aveți dreptul de a returna comanda în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi necesar să justificați decizia.

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie nefolosit, în aceeași stare în care a fost primit, sigilat, cu toate etichetele originale intacte și în ambalajul original. De asemenea, este necesară prezentarea facturii sau a dovezii achiziției. Cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau livrat greșit, costul transportului pentru retur va fi suportat de client.

Pentru a începe procesul de retur, vă rugăm să ne contactați la office@numinos.ro. Produsele trebuie trimise la adresa pe care v-o vom comunica prin e-mail. Orice retur trimis fără o solicitare și confirmare prealabilă nu va fi acceptat.

Excepții – Produse care nu pot fi returnate
Anumite tipuri de produse nu pot fi returnate:
• Produse perisabile (precum alimente, flori, plante)
• Produse realizate la comandă sau personalizate
• Produse de îngrijire personală (precum loțiuni de corp, geluri de duș sau alte articole cosmetice)
• Materiale periculoase, lichide sau gaze inflamabile
• Produse aflate la reducere sau carduri cadou

Dacă nu sunteți sigur(ă) dacă produsul dumneavoastră poate fi returnat, vă rugăm să ne contactați înainte de a plasa comanda.

Produse deteriorate sau livrate greșit
Vă rugăm să verificați comanda imediat ce o primiți. Dacă produsul este defect, deteriorat sau greșit, contactați-ne de îndată la office@numinos.ro. Vom analiza situația și vă vom oferi o soluție corespunzătoare.

Schimburi
Nu oferim schimburi directe. Dacă doriți un alt produs, returnați articolul deținut (dacă este eligibil) și plasați o nouă comandă după ce returul este acceptat.

Rambursări
După ce primim și verificăm returul, vă vom notifica privind aprobarea sau respingerea acestuia. Dacă este aprobat, suma va fi rambursată în contul utilizat pentru plata inițială, în termen de maximum 10 zile lucrătoare.
Vă rugăm să rețineți că procesarea și înregistrarea efectivă a sumei poate dura mai mult, în funcție de banca sau procesatorul de plăți utilizat.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la confirmarea rambursării și nu ați primit suma, vă rugăm să ne contactați la office@numinos.ro.